Reclamações por cobranças indevidas da Sabesp quaduplicam desde a privatização

Com o aumento, a empresa de saneamento subiu da sétima para a terceira posição no ranking de reclamações do órgão, ficando atrás apenas das operadoras de telefonia Claro e Vivo.

Mais de 40% das queixas registradas se referem a cobranças indevidas. Nesse recorte específico, o volume de contestações mais que quadruplicou em relação ao ano anterior à desestatização, subindo de 2.833 para 12.453 ocorrências — um crescimento de quase 340%.

O que dizem a Sabesp e o Governo
Em nota, a Sabesp informou que intensificou seu programa de investimentos para antecipar a universalização dos serviços, com ampliação de redes e obras, o que pode gerar impactos temporários na operação e aumento na demanda de atendimento. A empresa afirmou ainda que analisa individualmente cada caso de contestação de conta e ampliou sua estrutura com a abertura de novas agências e totens de autoatendimento.

A Secretaria de Meio Ambiente, Infraestrutura e Logística de São Paulo (Semil) declarou que a fiscalização do contrato de concessão é realizada pela agência reguladora Arsesp, que aplica penalidades quando constata irregularidades. Segundo a pasta, cabe à Sabesp verificar as cobranças questionadas, esclarecer os valores e corrigir eventuais erros.